中国大学mooc网页美工设计最新考试答案-凯发k8天生赢家

项目一 淘宝开店

任务一 开店准备随堂测验

1、微小型企业在激烈的竞争中，较为适宜有效的是以
    a、技术取胜
    b、服务取胜
    c、价格取胜
    d、形象取胜

2、电子商务的核心内容是
    a、网络广告
    b、信息的互相沟通和交流
    c、信息查询
    d、企业管理

3、影响产品销量最直接的因素是
    a、市场
    b、顾客多少
    c、价格
    d、购买力

4、电子商务的核心是为商家提供商业服务的
    a、高级电子商务人才
    b、高级营销经理
    c、商业平台
    d、数据库系统

5、网络营销首先要
    a、进行市场调研
    b、制订营销计划
    c、做好宣传
    d、建立营销系统

6、市场营销的四个方面
    a、产品、质量、包装、服务
    b、产品、地点、维修、包装
    c、产品、价格、地点、促销
    d、产品、地点、包装、服务

7、以下属于b2b电子商务的是
    a、企业在网上办理交税退税
    b、政府用电子商务方式发放进出口许可证
    c、政府在网上公开进行采购
    d、企业利用专用网络进行商务活动

8、新的商业生态系统的支柱不包括
    a、网店
    b、网商
    c、网货
    d、网规

9、网络创业是一个（）的过程，与现实中的创业相似，涉及多方面的内容
    a、复杂
    b、简单
    c、普通
    d、多样

10、互联网连接着全世界，对于一个网店的店主来说，其客户群体至少可以定位于（）
    a、全国
    b、省级
    c、市级
    d、县级

任务二 申请店铺随堂测验

1、关于淘宝会员名注册要求哪个是正确的
    a、会员名由5-25 个字符组成
    b、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
    c、会员名可以使用两个中文字组成
    d、以上都可以

2、阿里旺旺的签名档最多可以设置多少个
    a、3
    b、5
    c、7
    d、1

3、下面那个不可以在淘宝上出售
    a、狗饲料
    b、松鼠
    c、郁金香
    d、鱼干

4、淘宝规则的适用者是？
    a、买方
    b、所有用户
    c、淘宝网
    d、卖方

5、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息
    a、淘宝官方规则频道rule . taba . cm
    b、淘宝商品搜索页面
    c、淘宝帮助中心规则类目
    d、淘宝凯发k8天生赢家首页规则专栏

6、下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？
    a、恶意评价
    b、描述不符
    c、价格过高
    d、侵犯知识产权

7、新商业文明的四个准则分别是什么？
    a、开放、透明、信任、分享
    b、诚信、激情、开放、透明
    c、透明、责任、激情、分享
    d、开放、透明、分享、责任

8、泄露以下哪些个人信息会被处罚？
    a、收货地址
    b、联系电话
    c、联系人姓名
    d、选项中所有

9、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品
    a、可以，且没数量限制
    b、不可以
    c、可以，但只能发布100 件
    d、可以，但只能发布10件

10、以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？
    a、正规出版的企业黄页
    b、白领的私人信息
    c、移动通话记录查询
    d、身份证资料

任务三 设置店铺随堂测验

1、下列哪些行为不属于违规行为
    a、同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
    b、同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
    c、同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
    d、同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

2、制订淘宝规则目的
    a、保护弱势群体
    b、构建和谐社会
    c、促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序
    d、维护社会正义

3、关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是
    a、从来不会变更
    b、两天变一次
    c、淘宝会不定期调整、优化和修改
    d、每天变一次

4、会员违规后怎么办？
    a、违规行为应当被纠正，并扣以一定分值，扣分达到一定分值后将会有对应处罚
    b、向会员道歉
    c、向淘宝道歉
    d、移送司法机关

5、淘宝卖家的基本义务是什么？
    a、24小时发货义务
    b、无条件退换货义务
    c、包邮义务
    d、商品如实描述义务

6、在淘宝上虚假交易是否会被处罚？
    a、虚假交易二十笔以下不会被处罚
    b、根本不会被处罚
    c、虚假交易十笔以下不会被处罚
    d、虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

7、以下哪种说法正确
    a、淘宝规则是被处罚后方需了解的
    b、淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
    c、淘宝上不存在淘宝规则
    d、淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

8、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?
    a、考试中心
    b、规则公告
    c、规则解读
    d、凯发天生赢家一触即发官网的友情链接

9、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知
    a、规则频道公告
    b、淘宝网凯发k8天生赢家首页公告
    c、电话通知会员
    d、淘宝网帮助中心公告

10、违规扣分什么时候会被清零?
    a、每年的十二月三十一日二十四时
    b、每年的五月一日二十四时
    c、每年的十月一日二十四时
    d、每年的一月一号二十四时

11、淘宝的违规行为分哪两种
    a、一般违规行为和严重违规行为
    b、普通违规行为和特殊违规行为
    c、少数违规行为和多数违规行为
    d、买家违规行为和卖家违规行为

12、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?
    a、公示监管30天,监管店铺30天
    b、公示警告7天,限制发布商品信息
    c、下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息
    d、监管店铺,终止服务协议

任务四 组织货源随堂测验

1、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？
    a、美妆工具 三迪逸品 卡通指甲钳/刀/剪/指甲油
    b、倩碧紫色化妆包.化妆棉.化妆镜
    c、羽西美之初妆前唇膏.妆前乳
    d、日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？
    a、出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
    b、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
    c、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
    d、每天都要重新发布商品

3、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？
    a、信用等级高就没限制了
    b、完全没限制
    c、有限制，有些情形可能1件都不能发了
    d、有限制，但至少可以发100件

4、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？
    a、虚假交易
    b、发布违禁信息和滥发信息
    c、恶意评价
    d、竞拍不买

5、淘宝规则是什么？
    a、如何买卖商品的帮助
    b、对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
    c、如何开店的指导
    d、保护买家的工具

6、以下商品中属于正确发布的是哪个？
    a、专业链接，更多低价商品
    b、此商品已售勿拍
    c、标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商
    d、笔记本电脑桌25特卖

7、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?
    a、水货
    b、仿单
    c、跟单
    d、正品

8、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？
    a、女装精品*t恤/衬衫/卫衣*卡通字母t恤
    b、ladifeshin 拉蒂菲 真丝 长袖 短袖 无袖 半透明
    c、时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领t恤
    d、精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

9、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？
    a、第一套人民币 b c d
    b、第二套人民币
    c、第三套人民币
    d、第五套人民币

10、发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？
    a、明明是5星，商品标题是“五冠精品”
    b、捡了一把枪，挂在淘宝上出售，赚点钱
    c、发布代扣驾照分数服务
    d、正在流通中的美元

淘宝开店考试题库01

1、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？
    a、充电插座
    b、汽车坐垫
    c、牌照喷剂
    d、车载电视

2、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？
    a、国产
    b、仿机、高仿、1：1、山寨机
    c、国货
    d、台版、港版、韩版

3、商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为
    a、发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下
    b、买家索取发票时，告知不提供
    c、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
    d、前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货

4、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？
    a、带帽套头卫衣发布在开衫下
    b、披肩发布在短外套下
    c、休闲女士中裤发布在七分裤下
    d、抹胸型礼服发布在一字肩下

5、下列哪种情况违反数量限制的规则？
    a、5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品
    b、1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品
    c、1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品
    d、1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品

6、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？
    a、鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下
    b、鞋盒放置在收纳类目下
    c、灯泡放置在灯饰灯具下
    d、收纳凳放置在收纳/储存类目下

7、淘宝以下哪部影片允许出售？
    a、科幻片
    b、三级片
    c、耽美
    d、av片

8、以下哪些商品属于乱用关键字？
    a、可媲美lv的真皮手袋
    b、【淘宝最低价】包身蓬蓬裙
    c、浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机
    d、missha杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中

9、标题中滥用品牌名称的商品是？
    a、可媲美周大福的小金猪
    b、施华洛世奇水晶饰品
    c、买老凤祥项链赠首饰盒
    d、出售周生生的戒指

10、下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？
    a、恶意评价
    b、描述不符
    c、价格过高
    d、侵犯知识产权

11、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
    a、只要违规了，就会被查封账户
    b、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
    c、只要被买家投诉，就会被查封账户
    d、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户

12、找出不属于对应类目的问题商品？
    a、藤编茶几放置在实木茶几下
    b、电脑桌放置在笔记本电脑桌下
    c、收纳凳放置在收纳/储存类目下
    d、藤制躺椅放置在椅/凳类目下

13、淘宝规则的适用者是？
    a、买方
    b、所有用户
    c、淘宝网
    d、卖方

14、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？
    a、违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
    b、等待自然恢复
    c、写保证书后
    d、交纳罚款后

15、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息
    a、淘宝官方规则频道rule . taba . cm
    b、淘宝商品搜索页面
    c、淘宝帮助中心规则类目
    d、淘宝凯发k8天生赢家首页规则专栏

16、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?
    a、发布“安装方法”等文字信息
    b、网络传输的肯德基优惠券
    c、付款后直接淘宝旺旺或qq或传至邮箱的商品
    d、出售q币

17、新商业文明的四个准则分别是什么？
    a、开放、透明、信任、分享
    b、诚信、激情、开放、透明
    c、透明、责任、激情、分享
    d、开放、透明、分享、责任

18、以下哪种批号的商品不允许出售？
    a、卫妆准字
    b、国食健字
    c、国药准字
    d、消证字

19、以下哪件商品不能在淘宝上发布？
    a、喜鹊造型的花瓶
    b、鸟巢模型烟灰缸
    c、zipp打火机
    d、浴缸

20、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？
    a、短裤放进中裤
    b、女士腰带放进腰带
    c、短袖t恤放进短袖衬衫
    d、黛安芬内衣放进肚兜

21、哪件折扣券商品没有放错属性或类目？
    a、商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
    b、商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性
    c、商品适用地区为南京，选择属性为其他地区
    d、全国适用 商品为演出服，放在演出票务类目下

22、以下哪种商品不允许出售？
    a、跳蛋
    b、防晒霜
    c、充气娃娃
    d、催情咖啡

23、下列哪件商品是允许发布的？
    a、旺旺群发软件
    b、a系统软件
    c、qq强制视频软件
    d、脱衣舞视频

24、下列游戏产品中哪个是不允许发布的？
    a、游戏帐号
    b、游戏装备
    c、游戏外挂
    d、游戏币

25、出售仿象牙饰品需注明哪点？
    a、颜色
    b、尺寸
    c、材质
    d、类型

26、对于虚假交易规则描述正确的是？
    a、通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为
    b、对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为
    c、对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为
    d、对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为

27、泄露以下哪些个人信息会被处罚？
    a、收货地址
    b、联系电话
    c、联系人姓名
    d、以上所有

28、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？
    a、个人闲置的两瓶酒
    b、1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品
    c、2007年发行的一张彩票
    d、狗

29、能够通过正确的路径购买到商品是？
    a、手机电池下购买电脑笔记本电池
    b、u盘类目下购买闪存卡
    c、摄像机类目下购买数码相机
    d、mp3类目下购买纽曼mp3

30、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？
    a、hp,dell,sny鼠标专卖
    b、罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售
    c、雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售
    d、高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用

31、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？
    a、诺基亚7610送64m mmc卡2800元
    b、诺基亚7610送128m mmc卡3000元
    c、诺基亚7610送原装电池3000元
    d、诺基亚7610配耳机2500元

32、以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？
    a、酒类
    b、进口保健品
    c、戒烟商品
    d、diy巧克力

33、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？
    a、不同颜色的女装分别发布
    b、不同组合的孕妇装分别发布
    c、不同款式的女装分别发布
    d、相同款式的长袖版和短袖版

34、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？
    a、客户定单
    b、马桶a5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖
    c、大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5kg
    d、大自然地板批发

35、火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？
    a、脱脂棉
    b、硝化棉
    c、麻绳
    d、淀粉

36、办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？
    a、相同颜色的电子词典分别发布
    b、不同颜色的圆珠笔分别发布
    c、不同颜色的笔记本分开发布
    d、同款电子词典带不同赠品

37、支付宝最近一次登陆情况可以在（ ）菜单项中查看。
    a、生活助手
    b、交易管理
    c、安全中心
    d、我的支付宝

38、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？
    a、宠物食品
    b、隐形眼镜护理液
    c、护肤精油
    d、流行首饰

39、以下哪种属于无效交易凭证？
    a、淘宝旺旺聊天记录截图
    b、qq聊天记录截图
    c、充值成功的截图
    d、发货单及签收单的原件扫描件

40、以下不属于禁售品的是？
    a、雪茄
    b、马坝牌烟丝
    c、苏烟
    d、一次性过滤嘴

41、以下不是保健食品必要的索证证件？
    a、保健食品的批准文号的扫描件
    b、委托加工备案登记表
    c、保健食品gmp证书
    d、食品qs证书

42、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？
    a、螺旋藻
    b、地塞米松
    c、红牛
    d、可口可乐

43、以下可以出售的是？
    a、如烟
    b、鼻烟
    c、香烟
    d、烟丝

44、以下选项中哪种行为属于延迟发货？
    a、交易由于买家未付款超时自动关闭了
    b、买家表示商品贵了
    c、买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
    d、卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

45、根据《浙江省公安厅关于进一步规范印章业治安管理工作的通知》、《浙江省刻字业治安管理办法》等法律法规的规定，以下商品暂允许发布的是？
    a、合同专用章
    b、个性结婚印章
    c、上海国际货运有限公司公章
    d、上海统一雕刻有限公司发票章

46、下列哪些商品可以销售？
    a、文物： 淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖
    b、动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物
    c、根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
    d、平时乘车的地铁票

47、发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？
    a、明明是5星，商品标题是“五冠精品”
    b、捡了一把枪，挂在淘宝上出售，赚点钱
    c、发布代扣驾照分数服务
    d、正在流通中的美元

48、以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？
    a、进口雅培
    b、国产雅培
    c、三鹿奶粉
    d、圣元奶粉

49、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？
    a、美妆工具 三迪逸品 卡通指甲钳/刀/剪/指甲油
    b、倩碧紫色化妆包.化妆棉.化妆镜
    c、羽西美之初妆前唇膏.妆前乳
    d、日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

50、以下哪类消费券允许出售？
    a、杭州旅游消费券
    b、杭州转移性消费券
    c、杭州教育消费券
    d、肯德基现金券

作业1 开店准备

1、有哪几种货源方式，结合自身情况谈谈适合自己的货源方式，并说明理由。

项目二 日常管理

店铺日常管理单元测验

1、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
    a、文字信息
    b、图片信息
    c、其他信息
    d、电子信息

2、a卖家设置了5元的店铺红包，店内a商品为30元，b商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买a和b商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
    a、35
    b、40
    c、30
    d、45

3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的
    a、品质
    b、价格
    c、凯发k8天生赢家的售后服务
    d、运输成本

4、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？
    a、服装箱包--女装/女士精品
    b、生活服务--本地化生活服务
    c、生活服务--网络服务
    d、其他--其他

5、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是
    a、宝贝图片存在盗链
    b、宝贝属性没填
    c、宝贝品牌没填
    d、与其他宝贝上架时间重复

6、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？
    a、9.9
    b、19.99
    c、158
    d、733

7、刚开的淘宝店铺，可以上传多少个宝贝
    a、100
    b、200
    c、300
    d、无限制

8、如果你在凯发k8天生赢家首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（ ）对店铺转化率的影响。
    a、产品的描述
    b、产品的销售量
    c、店面的整体规划
    d、产品的摄影制作

9、运营人员一般将商品发布管理工作分成（ ）这三大步骤
    a、商品的挑选、商品标题的撰写、完成商品发布
    b、商品标题的撰写、商品详情页的设计、完成商品发布
    c、商品标题的撰写、商品的分类整理、商品详情页页面撰写
    d、商品标题的撰写、商品详情页面的设计、商品的分类整理

10、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么
    a、48小时发货义务
    b、退换货包邮义务
    c、如实描述
    d、全国发货包邮义务

11、支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与（ ）两个独立品牌
    a、余额宝
    b、支付宝钱包
    c、招财宝
    d、二维码支付

12、使用生意参谋（ ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律
    a、顾客跟踪
    b、实时概况
    c、实时访客排行
    d、实时交易排行

13、赵先生在1688的选取一件代发作为货源然后在淘宝开店，为了方便，他习惯是在入货价的基础上加20%标价。 请问他这种属于我们学习过的哪种定价方式？
    a、最小单位定价法
    b、成本加成定价法
    c、安全定价法
    d、组合定价法

14、以下说法错误的是
    a、电击枪，仿版a货，是禁止在淘宝销售的
    b、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证
    c、任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店
    d、淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的。

15、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题
    a、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
    b、prada高仿a货时尚简约春夏新款手提笑脸包
    c、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
    d、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙

16、淘宝的dsr是指
    a、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
    b、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
    c、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
    d、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

17、下列哪种情况不违反淘宝规则
    a、没有报名淘金币，放置淘金币的标识
    b、强调“全网最低价格”
    c、标题中出现“特价包邮”
    d、未经授权使用明星的照片

18、关于双方评价，以下描述哪个是正确的
    a、双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝
    b、双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝
    c、在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分
    d、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分

19、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程
    a、5
    b、7
    c、15
    d、20

20、物流配送流程的一般步骤是
    a、订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货
    b、订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货
    c、订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货
    d、订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货

21、在发布商品时，下面说法正确的是
    a、为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布
    b、为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式多发布几次
    c、同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布
    d、对于不同的商品，必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同

22、对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的
    a、经济结构
    b、客户结构
    c、商品结构
    d、流量结构

23、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的类目下的是
    a、带帽套头卫衣发布在开衫下
    b、披肩发布在短外套下
    c、休闲女士中裤发布在七分裤下
    d、抹胸型礼服发布在一字肩下

24、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？
    a、鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下
    b、鞋盒放置在收纳类目下
    c、灯泡放置在灯饰灯具下
    d、收纳凳放置在收纳/储存类目下

25、以下哪些商品属于乱用关键字？
    a、可媲美lv的真皮手袋
    b、很漂亮的包身蓬蓬裙
    c、浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机
    d、missha杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中

26、标题中滥用品牌名称的商品是？
    a、可媲美周大福的小金猪
    b、施华洛世奇水晶饰品
    c、买老凤祥项链赠首饰盒
    d、出售周生生的戒指

27、找出不属于对应类目的问题商品？
    a、藤编茶几放置在实木茶几下
    b、电脑桌放置在笔记本电脑桌下
    c、收纳凳放置在收纳/储存类目下
    d、藤制躺椅放置在椅/凳类目下

28、哪件折扣券商品没有放错属性或类目？
    a、商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
    b、商品标价50元，选择属性为1元及以下属性
    c、商品适用地区为南京，选择属性为其他地区，全国适用
    d、商品为演出服，放在演出票务类目下

29、能够通过正确的路径购买到商品是？
    a、手机电池下购买电脑笔记本电池
    b、u盘类目下购买闪存卡
    c、摄像机类目下购买数码相机
    d、mp3类目下购买纽曼mp3

30、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？
    a、hp,dell,sny鼠标专卖
    b、罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售
    c、雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售
    d、高性能雷柏无线鼠标游戏玩家专用

31、以下哪类商品仅限天猫商城卖家出售？
    a、酒类
    b、进口保健品
    c、diy巧克力
    d、戒烟商品

32、以下不是保健食品必要的索证证件？
    a、保健食品的批准文号的扫描件
    b、委托加工备案登记表
    c、保健食品gmp证书
    d、食品qs证书

33、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？
    a、女装精品*t恤/衬衫/卫衣*卡通字母t恤
    b、ladifeshin 拉蒂菲 真丝 长袖 短袖 无袖 半透明
    c、时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领t恤
    d、精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

34、下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？
    a、商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元
    b、商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
    c、商品是美国代购的dir的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元
    d、商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元

35、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？
    a、隐形文胸发布在胸贴类目下
    b、黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能
    c、夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）
    d、男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下

36、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？
    a、食品类目
    b、服装类目
    c、书籍类目
    d、音像类目

37、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？
    a、信用等级高就没限制了
    b、完全没限制
    c、有限制，有些情形可能1件都不能发了
    d、有限制，但至少可以发100件

38、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
    a、三十天
    b、三天
    c、系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
    d、十五天

39、淘宝卖家的基本义务是什么？
    a、24小时发货义务
    b、无条件退换货义务
    c、包邮义务
    d、商品如实描述义务

40、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？
    a、买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
    b、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
    c、信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
    d、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数

41、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？
    a、7
    b、30
    c、9
    d、15

42、淘宝会员能在淘宝开几家店？
    a、一家
    b、两家
    c、没限制
    d、三家

43、以下商品中属于正确发布的是哪个？
    a、专业链接，更多低价商品
    b、此商品已售勿拍
    c、标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商
    d、笔记本电脑桌25特卖

44、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?
    a、淘宝网战略合作试点店铺
    b、数码配件一站式购物网店
    c、淘宝网数码频道凯发k8天生赢家的合作伙伴
    d、淘宝网唯一授权店铺

45、淘宝只允许以下哪种性质的商品可以出售？
    a、水货
    b、仿单
    c、跟单
    d、正品

46、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?
    a、提现到绑定的银行对公帐号上
    b、直接通过支付宝支付购买商品的货款
    c、给自己的另一个支付宝帐户转帐
    d、给他人的支付宝帐户转帐

47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
    a、买家提出退款时间
    b、买家拍下商品时间
    c、买家签收快递时间
    d、卖家发货时间

48、关于退款率和退款笔数，说法正确的是
    a、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
    b、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
    c、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分
    d、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

49、淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？
    a、治鼻炎秘方
    b、自制玫瑰
    c、自制蜂蜜
    d、秘制酱牛肉

50、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名?
    a、己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
    b、已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
    c、未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
    d、已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

51、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分
    a、4
    b、3
    c、2
    d、1

52、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形
    a、买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
    b、同行竞争者恶意给予中)差评买家利用中、差评
    c、恶意向卖家索要额外财物
    d、买卖双方在评论内容中发布污言秽语

53、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?
    a、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
    b、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
    c、每天都要重新发布商品
    d、出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

54、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?
    a、涉嫌侵犯他人权利的信息
    b、卖家本人己通过工商注册的实体店名
    c、干扰淘宝网运营秩序等相关信息
    d、违反国家法律法规的信息

55、以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？
    a、提供信用卡套现
    b、家政服务
    c、代办毕业证、文凭
    d、买卖考试答案

56、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货
    a、收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看
    b、在签收后马上下水洗了一下觉得不好看
    c、货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了觉得不好看
    d、收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看

57、以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？
    a、定制与预售类商品
    b、书籍
    c、童装
    d、化妆品

58、和卖家协商好退款，卖家已经退款了，买家钱在哪里？
    a、我的支付宝账户
    b、我的市民卡
    c、我的信用卡
    d、我的淘宝

59、以下哪个商品不允许在淘宝上出售 ？
    a、电脑摄像头
    b、无线隐形耳机
    c、手机
    d、信号探测器

60、下列不属于闲置商品发布规则的是
    a、已经成交过的闲置商品1个月内不能重新发布
    b、已穿过的内衣裤袜禁止出售
    c、闲置商品的发布无需遵循商品发布管理规则
    d、已开封的食品饮料，保健品等禁止出售

61、以下哪类跑腿服务允许发布？
    a、代送午餐、书信
    b、陪聊天、逛街
    c、提供粉末类快递服务
    d、代买车票

62、以下商品发布正确的是？
    a、【淘宝最低价】衣橱
    b、标题为：“书架/餐桌/笔记本电脑桌/书柜”
    c、西门子/tcl/梅兰日兰专用插座
    d、disney迪士尼维尼熊靠垫

63、虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？
    a、电信网通区分别发布征途游戏币
    b、50w欢乐豆5元发布多次
    c、qq红钻绿钻分别发布一次
    d、游戏装备不同区不同服进行发布

64、硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？
    a、允许出售
    b、首饰都允许出售，不管是否为硬币材质的
    c、不确定
    d、不允许出售

65、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？
    a、心理咨询、医药咨询商品信息
    b、代写论文
    c、移动充值卡
    d、伪造、变造的商品信息

66、以下哪种饰品可以在淘宝上出售？
    a、钻石
    b、玳瑁饰品
    c、象牙饰品
    d、犀牛角饰品

67、以下哪类商品禁止在淘宝网上发布商品信息？
    a、盐
    b、食用油
    c、香烟
    d、大米

68、关于编写货号的描述，哪个是正确的？
    a、编写货号最简单的编号方法是商品属性 序列数
    b、品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们不能另行编写
    c、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好
    d、根据自己店内经营状况来决定

69、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？
    a、纸箱
    b、快递袋
    c、木板箱
    d、充气袋

70、有关运费模板的描述中错误的是？
    a、可以按照城市设置邮费
    b、可以按照地域设置邮费
    c、可以按照物流方式设置邮费
    d、能够帮助卖家节约时间

71、能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？
    a、我的淘宝
    b、淘宝助理
    c、淘宝旺铺
    d、生意参谋

72、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？
    a、拍卖
    b、秒杀
    c、代购
    d、一口价

73、一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分？
    a、6
    b、8
    c、1
    d、0

74、以下哪个是货物包装时的防盗措施？
    a、避重就轻
    b、严丝合缝
    c、交待快递员
    d、封口处贴上警示胶条

75、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？
    a、重复铺货
    b、信用炒作
    c、发布广告商品
    d、欺骗消费者

76、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货
    a、无限制
    b、2天
    c、3天
    d、24小时

77、以下关键字选项( )是违反关键字使用规则的
    a、宜家家居同款
    b、刘德华代言
    c、超显瘦长款
    d、时尚韩版

78、以下对于推荐物流( )描述是错误的
    a、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
    b、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
    c、卖家可以在推荐物流中任选一家
    d、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算

79、使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费，根据物流不同，按应收的（ ）的2%或3%比率收取，服务费不低于6元或10元
    a、货款
    b、货款 运费
    c、运费
    d、货款 服务费

80、下列哪一项不是包装中需要注意的问题
    a、包装时注意防水与防摔的处理
    b、包装都不需要另外的填充物
    c、尽量在一个固定的桌子上包装
    d、根据分拣容器和商品要求进行包装

81、影响定价的四个方面因素是:市场需求、成本费用、同业竞争和
    a、物价政策
    b、生意好坏
    c、市口地段
    d、定价策略

82、管理商品信息的是哪一个店铺管理工具
    a、我的淘宝
    b、淘宝助理
    c、淘宝旺铺
    d、淘宝旺旺

83、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售
    a、1
    b、4
    c、7
    d、不限

84、只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流

85、淘宝买卖双方交易30天内，双方均有权对对方情况作一个评价

86、阿里旺旺的签名最多可以设置7个

87、商品名称最多是30个汉字即60个字符

88、在店铺凯发k8天生赢家首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口

89、买家对店铺做出评价之后，可以有一次随意修改或删除评价的机会

90、一个卖家，自己工厂生产的产品，由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量

91、一般来讲，一个优质的宝贝标题包含促销词，属性名词和热搜关键词。

92、平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7—15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。

93、淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币

94、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。

95、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品

96、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

97、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。

98、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。

99、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。

100、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。

101、淘宝的商品描述字数是没有限制的。

102、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。

103、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。

104、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。

105、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。

106、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。

107、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

108、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。

109、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

110、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。

111、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品

112、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂

113、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。

114、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。

115、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。

116、限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是属于“次晨达”服务。

117、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。

118、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。

119、平邮、快递都可以在网上查看货物到了哪里、什么人签收的、签收日期是几号等

120、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、ems是全国各地都可以送货上门的。

121、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。

日常管理作业

1、网店日常管理需要用到哪些管理工具，选择其中一个工具说明作用和基本用法

项目三 规则和安全

淘宝规则和网店安全单元测验

1、关于淘宝的投诉规则，说法不正确的是
    a、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价，属于违规行为
    b、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为
    c、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货
    d、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释

2、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（ ），则该投诉不做扣分处理
    a、6%
    b、5%
    c、4%
    d、3%

3、下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？
    a、恶意评价
    b、描述不符
    c、价格过高
    d、侵犯知识产权

4、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
    a、只要违规了，就会被查封账户
    b、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
    c、只要被买家投诉，就会被查封账户
    d、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户

5、淘宝规则的适用者是？
    a、买方
    b、所有用户
    c、淘宝网
    d、卖方

6、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？
    a、违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
    b、等待自然恢复
    c、写保证书后
    d、交纳罚款后

7、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息
    a、淘宝官方规则频道rule.tabao.com
    b、淘宝商品搜索页面
    c、淘宝帮助中心规则类目
    d、淘宝凯发k8天生赢家首页规则专栏

8、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?
    a、发布“安装方法”等文字信息
    b、网络传输的肯德基优惠券
    c、付款后直接淘宝旺旺或qq或传至邮箱的商品
    d、出售q币

9、以下哪种批号的商品不允许出售？
    a、卫妆准字
    b、国食健字
    c、国药准字
    d、消证字

10、以下哪件商品不能在淘宝上发布？
    a、喜鹊造型的花瓶
    b、鸟巢模型烟灰缸
    c、zipp打火机
    d、浴缸

11、下列游戏产品中哪个是不允许发布的？
    a、游戏帐号
    b、游戏装备
    c、游戏外挂
    d、游戏币

12、出售仿象牙饰品需注明哪点？
    a、颜色
    b、尺寸
    c、材质
    d、类型

13、对于虚假交易规则描述正确的是？
    a、通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为
    b、对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为
    c、对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为
    d、对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为

14、泄露以下哪些个人信息会被处罚？
    a、收货地址
    b、联系电话
    c、联系人姓名
    d、包括各项所有

15、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？
    a、阿里旺旺的聊天记录
    b、支付宝交易记录
    c、qq聊天记录
    d、微信聊天记录

16、在淘宝开店，以下（）措施可以有效的保障自己的交易安全
    a、线下交易
    b、使用旺旺与买家交流
    c、使用往往以外的其他聊天工具（如qq等）交流
    d、使用其他通讯工具手段交流

17、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分
    a、8
    b、6
    c、4
    d、2

18、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？
    a、延迟发货
    b、卖家拒绝使用支付宝
    c、收款不发货
    d、消费者保障计划的投诉

19、如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起( )天内介入
    a、10
    b、15
    c、30
    d、5

20、违规扣分什么时候会被清零
    a、每年的十二月三十一日二十四时
    b、每年的五月一日二十四时
    c、每年的十月一日二十四时
    d、每年的一月一号二十四时

21、下列哪种情况不违反淘宝规则
    a、没有报名淘金币,放置淘金币的标识
    b、强调“全网最低价格”
    c、未经授权使用明星的照片
    d、标题中出现“特价包邮”

22、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理
    a、对这次违规行为进行公示
    b、对这次违规行为进行扣分
    c、对违规的会员进行罚款
    d、对这次违规行为进行纠正

23、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确
    a、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号
    b、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息
    c、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚
    d、10条以上炒作信用将被淘宝永久封号

24、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？
    a、淘宝注册用户，公开
    b、支付宝认证用户，匿名
    c、支付宝注册用户，电话
    d、淘宝注册用户，匿名

25、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。

26、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。

27、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证

28、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。

29、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

30、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看

31、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护

32、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护

33、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。

34、数字证书是由支付宝签发的证书。

35、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。

36、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。

37、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面

作业三 规则和安全

1、什么是淘宝规则，举至少一个实例例说明淘宝违规问题和可能受到的惩罚

项目四 网店客服

网店客服单元测验

1、作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个
    a、亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证
    b、亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠
    c、亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式
    d、亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您

2、客户关系管理的步骤是
    a、积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀
    b、积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级
    c、积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级
    d、积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀

3、淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？
    a、查看今天的聊天记录
    b、查看本地聊天记录
    c、查看在线聊天记录
    d、查看最近聊天记录

4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理
    a、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
    b、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
    c、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则
    d、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

5、办理退货后，客服应该怎么处理
    a、提醒顾客在网上填发货单
    b、收到货后检查登记并办理退款
    c、收到货后联系顾客推荐新款
    d、各项处理方法都可以

6、以下哪些工作不是售前需要做的
    a、拍摄
    b、上传商品
    c、采购
    d、线上客服

7、小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是
    a、要快速
    b、不耐烦
    c、要有诚意
    d、要跟售前客服确认

8、下列不属于老客户的分类方法有
    a、按商品属性分
    b、按会员等级分
    c、按消费习惯分
    d、按客户年龄分

9、以下不属于老客户维护工具的是
    a、短信
    b、电话
    c、微信
    d、传真

10、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的
    a、需要了解客服之前公司薪资待遇如何
    b、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
    c、需要了解客服是否是容易跳槽的人
    d、了解客服前公司的经营情况

11、跟客户在线谈判的中心内容是
    a、议价
    b、包装方式
    c、付款方式
    d、发货期

12、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是
    a、要真正认识自己的不足
    b、即刻跟客户解释不是他们的错
    c、有则改之无则加勉
    d、取得谅解,改善评价

13、双十一活动当天，客服工作的描述哪一项是不正确的
    a、认真卖东西就行,其他都不用管
    b、需要接待咨询并卖货
    c、需要及时收集用户提出的问题
    d、需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

14、客服工作的首要目标，是提高（ ）的满意度和忠诚度
    a、潜在客户
    b、一般客户
    c、临时客户
    d、关键客户

15、孔雀型客户以（ ）为中心
    a、人
    b、任务
    c、关系
    d、权

16、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是
    a、牢骚型
    b、谈判型
    c、骚扰型
    d、理智型

17、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是
    a、保持冷静原则
    b、平息顾客怒气
    c、尊重原则
    d、转移注意力

18、未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（ ）销售中已成为人们的焦点
    a、质量
    b、市场
    c、沟通
    d、服务

19、当客户只有一个期望值无法满足时，（ ）不是我们应对的技巧
    a、说明原因
    b、对客户的期望值表示理解
    c、提供更多的有效凯发k8天生赢家的解决方案
    d、与客户据理力争

20、影响客户忠诚的因素主要有（） 、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺
    a、产品和服务的内在价值
    b、媒体报道
    c、服务态度
    d、成本最小

21、外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应
    a、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的凯发k8天生赢家的解决方案
    b、有理有据，以理服人
    c、应耐心引导，使其说出真实想法
    d、态度要热情，多花一点时间倾听

22、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应
    a、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的凯发k8天生赢家的解决方案
    b、有理有据，以理服人
    c、应耐心引导，使其说出真实想法
    d、态度要热情，多花一点时间倾听

23、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 （）和挽留客户
    a、理解客户和帮助客户
    b、欢迎客户和帮助客户
    c、欢迎客户和理解客户
    d、分析客户和理解客户

24、接听电话时，以下不正确的做法是
    a、如是传言，只要记录留言人是谁即可
    b、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
    c、最好能告知对方自己姓名
    d、接电话时，不使用“喂”回答

25、通过（） 可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽
    a、客户主动反馈信息
    b、客户流失分析
    c、新客户调查
    d、发放调查问卷

26、衡量客户满意度的指标有美誉度、（） 和销售力
    a、知名度、回头率、抱怨率
    b、知名度、抱怨率
    c、知名度、回头率
    d、回头率、抱怨率

27、一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用
    a、开放式问题
    b、封闭式问题
    c、选择式问题
    d、自问自答问题

28、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”
    a、管理客户期望
    b、在服务结束时检查客户对服务是否满意
    c、同客户建立关系
    d、向客户表示感谢

29、当客户有失误时，应该
    a、直接对客户说“你搞错了”
    b、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
    c、直接对客户说“这不是我的错”
    d、对客户说：“怎么搞的，重新填”

30、（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品
    a、渠道差异化服务
    b、服务质量差异化服务
    c、产品差异化服务
    d、人员差异化服务

31、客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。
    a、one number 接入
    b、服务综合性强
    c、服务流量高
    d、人工密集

32、查询、咨询和投诉处理等属于客户服务中心的
    a、呼入销售类业务
    b、呼出销售类业务
    c、呼入非销售类业务
    d、呼出非销售类业务

33、（）是客户想象中可能得到的服务
    a、客户对服务的预期
    b、客户对服务的实际感受值
    c、客户满意
    d、客户忠诚

34、独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应
    a、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
    b、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    c、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
    d、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

35、敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应
    a、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
    b、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    c、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
    d、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

36、内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应
    a、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的凯发k8天生赢家的解决方案
    b、应耐心引导，使其说出真实想法
    c、态度要热情，多花一点时间倾听
    d、有理有据，以理服人

37、幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应
    a、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
    b、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    c、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
    d、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

38、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应
    a、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
    b、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权；
    c、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
    d、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

39、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是
    a、客户有受重视的感觉
    b、让客户能尽快冷静
    c、稳定投诉处理人员的情绪
    d、各项都是

40、换位思考的能力，也就是（） ，是为客户提供优质服务的必要条件之一
    a、同情心
    b、同理心
    c、有形度
    d、信任度

41、以下正确的服务措辞有
    a、这是公司的规定
    b、这不是我的工作
    c、让我想想我能做什么
    d、我不知道

42、客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是
    a、深感歉疚
    b、非常惭愧
    c、我真笨
    d、多多包涵

43、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。

44、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友

45、电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合vip客户，而且要注意控制次数。

46、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。

47、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。

48、电话回访是最好的客户营销方式,比较适合vip客户,要注意控制次数

49、在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低凯发k8天生赢家的服务品质,影响成交率

50、服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。

51、在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

52、客户如果不投诉、不抱怨，就证明凯发k8天生赢家的服务一流，这是一个安全信号。

53、等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。

54、都说顾客是上帝，所以我们任何事都要遵从顾客

55、客服人员正确预防压力关键需要从个人做起

56、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。

57、实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。

58、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

59、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。

60、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

61、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝

62、客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。

63、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

64、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。

65、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

66、优质的服务=态度 知识 技巧。

67、沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结

作业4 网店客服

1、售中客服需要注意的问题，并请举例说明

项目五 网店装修

任务一 网店装修概述随堂测验

1、店铺设计师使用的是（ ）的屏幕显示颜色模式。
    a、cmyk
    b、lab
    c、rgb
    d、索引

2、网页设计需要（ ）的分辨率
    a、72dpi
    b、300dpi
    c、96dpi
    d、250dpi

3、以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式
    a、jpg/png
    b、gif/jpg
    c、tif/jpg
    d、png/gif

4、以下哪个不属于logo的形式来源
    a、文字
    b、自然图像
    c、几何图像
    d、人物

5、以下那个选项不属于一般配色技巧
    a、单色搭配
    b、对比色搭配
    c、三原色搭配
    d、同色系搭配

6、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分
    a、8
    b、6
    c、4
    d、2

7、商品主图的尺寸怎样才是合理的？
    a、应该统一尺寸
    b、能看清楚就行，不要求像素
    c、最好有放大镜效果的
    d、可以大小不等

8、图片空间强制上传超过多少m会压缩？
    a、没有限制
    b、1m
    c、2m
    d、3m

9、天猫店铺的主图背景颜色选择
    a、白色
    b、灰色
    c、红色
    d、蓝色

10、商品图片在网店中是起到决定性作用的。

任务二 pc端头部装修随堂测验

1、你认为，一个好的文案策划对店铺有哪些好处
    a、提升单品转化率
    b、降低单品跳失率
    c、给产品增加附加值
    d、灌输品牌理念和形象

2、针对色彩应用的规范，包括哪几个方面
    a、标准色
    b、辅助色
    c、黑白色
    d、纯色

3、photoshop中常用的图层类型包括普通图层、和 什么图层？
    a、效果图层
    b、文字图层
    c、背景图层
    d、调节图层

4、关于详情页的字体 下面哪些是正确的？
    a、为了能吸引人眼球，字体越大越好
    b、重点的部分要放大突出
    c、字体颜色的深浅，不宜过于复杂，影响阅读
    d、字体的选择要符合产品的定位

5、商品主图设计常见的错误的有：
    a、有边框
    b、深色背景
    c、长与宽比例非1：1
    d、促销信息遮盖商品主体

任务三 pc端布局管理随堂测验

1、黄金比是设计中应用较广的一种比例。其矩形比的长与宽为
    a、1：1.550
    b、1：1.618
    c、1:1.850
    d、1：1.350

2、店招的制作尺寸是
    a、1500px
    b、950px
    c、1500cm
    d、950cm

3、我们在看一家店铺时，最先吸引我们眼球的是他的（ ） 和搭配，其次才会去看他的细节和文字

4、在设计凯发k8天生赢家首页的时候，我们一定要让浏览者在第一屏就能将重要的信息看（ ） 。

网店装修单元测验

1、小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝c店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺通常应该设计成什么风格合适一些
    a、主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风
    b、主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方
    c、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害
    d、主色调为橙色，设计一种活波欢快的风格

2、网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到哪种效果
    a、店铺产品更好的展示
    b、店铺产品更好的营销
    c、店铺装修更有吸引力
    d、店铺更加丰富美观

3、淘宝顶部模块的高度默认是150px，顶部模块包括店铺招牌和导航条，其中导航条高度为30px，因此一般建议设置店招高度在
    a、140px以内
    b、130px以内
    c、100px以内
    d、120px以内

4、什么是消费者打开网店凯发k8天生赢家首页最先看到的地方。就淘宝而言，它可以让消费者在浏览网店时体会店主的良苦用心，同时还会对网店有比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。
    a、网店装修
    b、网店店标
    c、网店产品
    d、网店设计

5、什么是凯发k8天生赢家的文化展示中非常重要的展示区，企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理，不仅能展示企业商品，还能很好地促进店铺的商品营销
    a、图片轮播区
    b、客服区
    c、商品展示区
    d、商品详情区

6、智能版装修手机端店招一般尺寸是多少像素
    a、950*150
    b、750*580
    c、1920*450
    d、550*480

7、当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（ ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。
    a、标题
    b、图片
    c、店面
    d、产品质量

8、以下哪个选项不属于店铺中的页面管理
    a、店铺基础页
    b、店铺标签页
    c、宝贝列表页
    d、宝贝详情页

9、网店凯发k8天生赢家首页布局，哪一项是正确的
    a、店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
    b、首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏活动
    c、为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
    d、轮播为三张图片：店铺介绍、主打产品模特展示、促销

10、我们要整体缩小产品图片的尺寸，若是采用光影魔术手来处理，是用它的哪个功能？
    a、抠图
    b、缩放
    c、旋转
    d、裁剪

11、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。

12、网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。

13、公告展示区的特点是使用大篇幅的文字，大量图片，内容复杂，有促销、推广、商品介绍等信息

14、普通店铺店标格式必须是gif或jpg、jpeg、png的图片文件，文件大小须在120k以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。

15、店招的文件最多不能超过多少120k。

16、旺铺的店招最大尺寸是950*150像素。

17、店铺招牌是在“店铺装修”里设置的

18、移动端装修和pc端装修没有什么区别，可以直接使用pc端装修

19、pc端显示的内容多，所以我们要多花精力在pc端装修

20、淘宝的橱窗推荐已经下架，取而代之的是千人千面

作业5 网店装修

1、网店装修手机端有几个部分，哪个部分最有贴点

项目六 商品拍摄

商品拍摄单元测验

1、产品摄影，种类也还是很多的。首先用途上有印刷和网络的区别，最终呈现画面是大海报还是小图也是有区别的，根据拍摄需求就有展示图和创意图的区别，一般店铺拍摄属于
    a、印刷图
    b、网络图
    c、展示图
    d、创意图

2、在电子商务平台上买东西，顾客唯一能看到的就是商家拍摄的商品图片。因此，商品拍摄就成为网店中重要的环节。很多人都觉得开网店拍产品要一台很专业的相机，其实不然，相机只是条件之一，拍摄的技巧也是很关键，关于拍摄技巧，下列因素中不包括（ ）因素
    a、场景布置
    b、拍摄角度
    c、摆放位置
    d、后期处理

3、产品拍摄中常用的布光方法不包括
    a、交叉布光
    b、蝴蝶光
    c、鳄鱼光
    d、轮廓光

4、拍摄前的准备工作不包括
    a、设置相机的格式
    b、拍摄背景
    c、拍摄地点
    d、相机电池、储存卡

5、什么情况不受天气和外界光线变化的影响，对光线强弱及方向的可控性好，是产品照片的最佳拍摄方式
    a、室外拍摄
    b、室内拍摄
    c、场景拍摄
    d、专业影棚拍摄

6、在摄影构图中，最常使用的构图方法是
    a、竖式构图
    b、对角线构图
    c、九宫格构图
    d、平衡构图

7、曝光模式即相机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？
    a、快门优先
    b、手动曝光
    c、感光度优先
    d、光圈优先

8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？
    a、鲜花
    b、琉璃
    c、香水
    d、玻璃杯

9、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候最好设定哪种白平衡模式？
    a、日光白平衡
    b、荧光灯白平衡
    c、手动白平衡
    d、月光白平衡

10、相机的什么部件会决定其像素大小？
    a、镜头
    b、显示屏
    c、感光元件
    d、快门

11、相机上的微距功能都是采用一个什么图形来表示？
    a、放大镜
    b、小花
    c、闪电
    d、人形

12、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量
    a、摄影棚
    b、反光板、柔光板
    c、背景布、背景纸
    d、各项都是

13、三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是
    a、解放双手，轻松上阵
    b、加强稳定性，防止照片模糊
    c、可以让照片更漂亮
    d、可以拍出专业级别的照片

14、相机上的“m”标记，代表什么意思？
    a、手动模式
    b、自动模式
    c、运动模式
    d、夜景模式

15、选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素
    a、相素在800万以上
    b、最好具备手动功能
    c、微距能力在5cm以下
    d、有自定义白平衡功能

16、以下哪些商品不可以采用吸光类商品的拍摄方法？
    a、帆布鞋
    b、衣服
    c、亚光塑料
    d、钻戒

17、以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？
    a、琉璃
    b、瓷器
    c、玻璃杯
    d、水晶

18、关于相机自动曝光，下列说法正确的是
    a、自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光
    b、a(av)不属于自动曝光
    c、m档是程序曝光模式，属于自动曝光
    d、p档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项

19、为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法
    a、利用环境和饰品营造出商品使用的意境
    b、换一张图片
    c、把图片变得鲜艳
    d、画面色彩的变幻和明暗跳跃

20、下面关于白平衡说法正确的是
    a、自然光下面自动白平衡色彩还原比较准
    b、白平衡与色温没有关系
    c、拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
    d、画面中白色还原准确，其他色彩还原不会准确

21、公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品
    a、民族服装
    b、改良中装
    c、时尚的服装
    d、汉服和唐服

22、商品图片拍摄顺序应遵循从局部到整体、从全景到特写、从正面到侧面、从内到外的原则，形成规范的作业流程

23、产品采用什么摆放角度和组合是在进行相机拍摄前就要思考的问题，因为拍摄前的产品摆放直接决定了照片的基本构图

24、商品拍摄总要求是将商品的形、质、态、色充分而不夸张地表现出来

25、为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好

26、相机的感光元件越大，相机的像素就越低

27、相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的

28、一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。

29、光圈与光圈值（f值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。

30、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式

31、相机上面的模式标识（p）是手动模式

32、玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。

33、在其他因素相同的情况下，光圈越大，景深越小。光圈越小，景深越大。

34、如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机拍淘宝图片够用了。

35、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。

36、鲜花可以采用透明体的布光方式拍摄。

37、相机色温与实际光源色温一样时，图片色彩还原最准确

38、前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。

作业 6 商品拍摄

1、从拍摄的角度有几种类型的产品，提出其中一种产品的布光方案

项目七 网店美工

网店美工测试题

1、商品的主图通常是正方形，淘宝官方的建议是800px*800px—1200px*1200px。我们用相机拍摄的照片通常为4：3比例，需要进行裁剪才能用于主图。剪裁图时，选择裁剪工具，在选项栏中输入主图的尺寸（ ）拖动鼠标剪裁保存即可获得适合的主图。
    a、宽800px，高800px，分辨率72像素/英寸
    b、宽1200px，高1200px，分辨率300像素/英寸
    c、宽1200px，高800px，分辨率72像素/英寸
    d、宽800px，高1200px，分辨率300像素/英寸

2、公认最全面的图片处理软件，功能强大，但专业性强，操作复杂的是
    a、美图秀秀
    b、adobe photoshop
    c、光影魔术手
    d、改图宝

3、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？
    a、缩放
    b、旋转
    c、裁剪
    d、扭曲

4、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整？
    a、色阶
    b、白平衡一指键
    c、色相/饱和度
    d、颜色

5、以下哪个不是光影魔术手的功能？
    a、滤镜功能
    b、白平衡调整
    c、图片裁剪
    d、色阶

6、在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120k的要求的最简便的方法是？
    a、按比例缩小
    b、调节图片保存质量
    c、限制文件大小设置
    d、加强亮度

7、如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？
    a、文字标签
    b、水印
    c、花样边框
    d、添加图层

8、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以
    a、添加图片边框
    b、商品旁边放置装饰物
    c、添加水印
    d、加盖印章

9、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?
    a、色阶
    b、曲线
    c、色相/饱和度
    d、暗调/高光

10、卖家在商品图片上添加店铺logo是为了什么？
    a、体现个性化
    b、提高整体形象
    c、推广和防止盗图
    d、照片更好看

11、在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区
    a、单击路径闭合处
    b、双击路径外空白处
    c、ctrl enter
    d、右键、建立选区

12、细节图片的目的和作用
    a、让买家进一步了解产品信息
    b、展示产品不同的、必要的信息
    c、让客户了解产品的价格
    d、展示产品的功能

13、以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有
    a、宝贝详情页包括官方区域、固定模块、可自定义编辑的模块
    b、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
    c、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通
    d、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息

14、某女装店主营职业女装全场包邮，打算推广该店内“连衣裙”分类页面，选用那种图片最好
    a、图片为一张完整的ol风连衣裙模特图，且包含“包邮”促销信息
    b、图片为连衣裙模特图，无促销信息
    c、图片为一张完整的连衣裙单品挂拍图
    d、图片上无任何宝贝信息

15、在推广店内分类页面时，下列选项中哪种规格适于用作店铺推广的创意图片
    a、正方形，同宝贝推广的图片规格
    b、长方形，同banner图片
    c、任意规格的图片
    d、任意形状的图片

16、在推广店内分类页面时，下列选项中哪些内容适于用作店铺推广的创意图片
    a、仅包含精美店铺logo的图片
    b、仅包含文字促销信息的图片
    c、包含与分类页相符宝贝单品的精美原创图片
    d、包含多个宝贝缩略图的精美图片

17、以下关于详情页说法，正确的是
    a、作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家
    b、以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果
    c、产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势
    d、为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感

18、设计促销区图片最重要的就是能够激发消费者购买欲

19、促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在10字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主等问题

20、网店优化凯发天生赢家一触即发官网主页焦点图时，淘宝主图优化一般建议尺寸不要小于750*750，图片一定要清晰，文字性的东西不可太多，一般可以放公司logo和促销文字或是产品卖点，字数控制在6-8就可以了

21、给宝贝图片添加边框，是光影魔术手工具栏菜单里的功能

22、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进行调整。

23、商品图片上添加店铺logo只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象

24、为了避免分散买家的注意力,详情页中最好不要显示关联销售的产品

25、店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面

26、由于一般拍摄的图片是4:3格式，所以商品主图就用4:3格式比较合理

27、在活动图设计中，字体最好不要超过三种，以免画面显得太乱。

项目八 营销推广

网店营销单元测验

1、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（）的推广方式
    a、数据统计最详尽
    b、最具有权威性
    c、最接近于社会平均数值
    d、最近似等于自然搜索转化率

2、有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（ ），这样才能有生意
    a、增加商品的数量
    b、提高店铺的装修
    c、美化出售中的商品
    d、提高店铺和商品的浏览量

3、胖虎想在淘宝上经营一家男装店铺，但是经营半个月以外销售额并不理想，胖虎想对其店铺进行优化，那么根据淘宝店铺规则，下列哪项优化措施是错误的？
    a、投放站内cpc广告
    b、使用秒杀、促销、优惠券等促销工具
    c、优化成本结构，提供有竞争力的售价
    d、雇佣水军进行刷单操作，提高排名

4、直通车数据中的三天转化数据是指
    a、链接点击发生后三日内产生的购买、收藏等数据
    b、链接点击发生当天开始三日内产生的购买、收藏等数据
    c、链接被推广后三日内产生的购买、收藏等数据
    d、链接被推广当天开始三日内生产的购买、收藏等数据

5、一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是
    a、能带来大量流量和成交转化率的低价爆款
    b、接受度高成交率高的中等价位
    c、体现品质，能提升店铺档次的高价货
    d、自产自销自有品牌的特色货

6、下列标题的核心词是哪个？骆驼运动鞋 男跑步鞋2018春夏新款男鞋子轻便减震耐磨休闲跑鞋男
    a、骆驼
    b、跑步鞋
    c、运动鞋
    d、休闲跑鞋

7、针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？
    a、对于店铺已有导航页面（如凯发k8天生赢家首页）：可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛词
    b、对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类目相关的关键词
    c、对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词
    d、对于店铺凯发k8天生赢家首页：可选择全网热门品牌词

8、一般那些写自己的淘宝故事的帖子都属于（ ），他们会假装“无意中”在故事里透露自己店铺的一些经营情况
    a、赞助式广告
    b、植入式广告
    c、插播式广告
    d、文本链接广告

9、淘宝客佣金指的是该商品的
    a、单价×佣金比率
    b、购买数量×佣金比率
    c、查看次数×佣金比率
    d、点击商品×佣金比率

10、所有产品都受到（ ）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。
    a、产品的基本属性
    b、产品的规格包装
    c、产品的销售对象
    d、产品的固有价值

11、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（ ）的推广方式
    a、数据统计最详尽
    b、最具有权威性
    c、最接近于社会平均数值
    d、最近似等于自然搜索转化率

12、页面加载超过（ ）秒，57%的用户会放弃当前浏览
    a、2
    b、3
    c、4
    d、5

13、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（ ）或者提高产品的质量。
    a、图片质量
    b、基本形式
    c、分类
    d、数量

14、a店铺今天通过搜索获得的uv为50，通过直通车获得uv为80，一共成交了13笔交易，那么
    a、店铺今天一共获得了80个uv
    b、店铺今天的转化率为10%
    c、店铺今天的pv为130
    d、店铺今天的跳失率为10%

15、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求
    a、通过年龄挖掘
    b、通过职业挖掘
    c、通过生活挖掘
    d、通过能力挖掘

16、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化
    a、页面描述优化
    b、优化直通车关键词
    c、关联推荐
    d、优化宝贝标题

17、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是
    a、优化硬广营销文案
    b、制定合理的商品定价
    c、建立完善的客户管理营销体系
    d、建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买

18、某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为
    a、1.17
    b、11.1
    c、130
    d、100

19、以下属于流量类数据的是
    a、转化率
    b、dsr 评分
    c、支付金额
    d、跳失率

20、如果您想暂停某一款商品的推广，可以采取的方式是
    a、重新编辑此商品
    b、进入我的直通车，点击管理推广中的商品，在“状态”中选择“暂停”
    c、重新上架此商品
    d、重新发布此商品

21、什么是点击量？
    a、您推广商品在直通车展示位上被用户浏览的次数
    b、您推广商品在直通车展示位上被用户有效点击的次数
    c、您推广商品的展现量和用户有效被点击次数的比率
    d、您推广的商品被用户有效点击的次数

22、直通车扣费单价是如何确定的？
    a、扣费单价是根据您对所推广商品的关键词、类目等设置的相应出价和您商品的质量得分来确定，但相应扣费会小于或等于您的出价
    b、按出价扣费
    c、免费
    d、10元/月

23、什么是展现量？
    a、您推广商品在直通车展示位上被用户浏览的次数
    b、您推广商品在直通车展示位上被用户有效点击的次数
    c、您推广商品的展现量和用户有效被点击次数的比率
    d、您参加推广的商品数量

24、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？
    a、淘宝客
    b、直通车
    c、钻石展位
    d、论坛广告

25、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？
    a、博客
    b、凯发天生赢家一触即发官网的友情链接
    c、淘客
    d、钻石展位

26、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？
    a、论坛广告位
    b、直通车
    c、淘宝客
    d、凯发天生赢家一触即发官网的友情链接

27、下列哪些店铺不适合交换凯发天生赢家一触即发官网的友情链接
    a、客户群相近的店铺
    b、商品相同店铺
    c、商品有关联的店铺
    d、人气店铺

28、网店推广的第一法则是
    a、获取流量
    b、降低投诉率
    c、提高单品利润
    d、店铺装修优美

29、哪类店铺不适合使用店铺推广
    a、刚刚开店的店铺
    b、有一定规模的店铺
    c、有专业的美工
    d、信誉好的店铺

30、活动报名的时候什么样的商家是容易报名，并且是符合我们店铺需要的呢
    a、价格极低，但是没有什么利润的
    b、热卖的爆款
    c、有一定好评、并且是应季，有一定库存深度的
    d、图片一般，吸引力不强

31、某女装店打算推广该店内“连衣裙”分类页面，下列那种关键词选择策略不适于配合店铺推广
    a、参考“连衣裙”分类页中宝贝在“宝贝推广”中使用的优质关键词
    b、使用“流量解析”工具，查询并参考“连衣裙”类目下热门词及属性词
    c、参考直通车top词表中“连衣裙”类目下的top词
    d、使用直通车top词表中所有类目下的top词

32、在淘宝上搜索某一个关键词时会有排名先后，下述不属于直接影响淘宝搜索排名先后的要素是
    a、店铺信誉
    b、旺旺在线反应速度
    c、商品品牌
    d、商品成交量

33、围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,下列方法错误的是哪个
    a、选十款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
    b、整个活动凯发天生赢家一触即发官网主页面场景化，如厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
    c、主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家亲睐
    d、时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感

34、企业经营者,要改变“老板忙得团团转，员工闲得发慌”的现象，可采用什么方式
    a、放权
    b、授权
    c、集权
    d、掌权

35、淘宝凯发k8天生赢家首页搜索决定于商品售出量有关。

36、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广

37、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式

38、推广，就是做广告的意思，做广告就要花钱，没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少

39、新浪微博长微博的字数限制是500

40、店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量的是新品。

41、相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量

42、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的uv。

43、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。

44、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。

45、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

46、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

47、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。

48、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。

49、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。

50、直通车可以设置投放时间，投放区域，日消耗金额，关键字。

51、商品相同的店铺很适合交换凯发天生赢家一触即发官网的友情链接，这样可以给买家更多的选择。

52、钻石展位是靠展现来扣费的

53、直通车推广是烧钱的，花费越多效果越好

54、停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间

55、只要我们标题里有买家搜索的关键词我们宝贝就会出现在买家面前

56、对于业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段

57、直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为

58、活动能给我们带来的好处有：薄利多销、清库存、打爆款、引流

59、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序

作业8 设计促销方案

1、某企业为其产品进行双十二的促销，请你为其设计一个合理的促销方案。