中国大学mooc消费者行为学最新考试答案-凯发k8天生赢家

第1章 消费者行为学导论

第一章单元测验

1、1、在以下各类消费者中，受心理因素影响程度最小的是（ ）。
    a、个体消费者
    b、家庭消费者
    c、组织消费者
    d、以上都不对

2、2、在消费决策过程中，率先提出消费意向的消费者通常被称之为（ ）。
    a、倡导者
    b、影响者
    c、决定者
    d、以上都不对

3、1、影响消费行为的个体内在因素包括（ ）。
    a、生理因素
    b、心理因素
    c、行为规律
    d、消费者的资源

4、2、在营销决策过程进行品牌定位，需要考虑的元素包括（ ）。
    a、宏观环境
    b、目标市场
    c、产品特点
    d、竞争者

5、1、消费者就是指产品或服务的购买者或使用者 （ ）

第一章单元作业

1、案例分析——社交媒体几乎搞垮联合航空公司 在线社交媒体和社交网络呈指数式增长，为消费者获得及评论产品和服务提供了有用的平台。越来越多的消费者通过一个或多个诸如此类的社交媒体发布使用经验或发泄不满，使得它们像病毒一样传播，数以万计的消费者在极短的时间内就能了解到产品和服务特点或缺点。 美国联合航空公司旅客dave carroll的经历是个标志性的例子。dave carroll是个音乐家，他的吉他在行李托运过程中被美国联合航空公司损坏，但公司却拒绝对此负责，他便开始利用社交媒体实施报复。 dave carroll开始只是告知大家联合航空公司托运人员将旅客行李粗暴地从飞机上肆无忌惮地直接扔到地上，包括他的吉他及其他音乐人的乐器，导致他的吉他颈部损坏。当他告知联合航空公司时，却发现无人愿意为此负责。通过无数的人工、电话、邮件、呼叫中心，他无数次被一个员工推给另一个员工，经过9个月交涉后，联合航空公司客服代表发来一封邮件，告诉他美国联合航空公司不会为他的吉他负责，并不再与他商议此事。这封邮件彻底激怒了carroll。他告诉客服代表，他将以他的经历为主题为联合航空公司写3首主题曲，并将制作成视频发布到youtube及他的个人网站，供人免费下载，同时邀请观众推选最喜爱的联合主题曲。 carroll原本期望一年达到100万点击率，结果第一个视频上线后已经拥有1000万观众，上线4天，联合航空公司股票下跌10%，损失约1.8亿美元（价值51000把吉他）。视频广泛扩散后，联合航空公司试图以向音乐学院捐款方式平复此事，但一切为时太晚，已无法阻止视频系列的传播。 问题： （1） 你认为该事件中，联合航空公司的问题有哪些？ （2） 你认为联合航空公司应该如何进行补救？ （3） 如果利用社交媒体营销，企业可以从carroll的主题曲反击措施上学习哪些经验？

第2章 消费者的需要、动机及情绪

第二章单元测验

1、1、主张生活中存在“感受—激励”和“期望—激励”两种驱动机制的动机理论是（ ）。
    a、驱力论
    b、诱因论
    c、双因素论
    d、以上都不对

2、2、某品牌啤酒广告说“在你享受美味的同时，绝不增加你的腰围”，其主要想解决的动机冲突是（ ）。
    a、双趋冲突
    b、趋避冲突
    c、双避冲突
    d、以上都不对

3、3、经常有商家在推广过程中说“数量有限，欲购从速”，其想强化的购买动机是（ ）。
    a、求美动机
    b、求名动机
    c、储备动机
    d、求廉动机

4、4、动机研究者事先描述一些消费行为，让被研究者对具有这些行为的消费者进行评价，研究者根据其评价推测其隐性动机，这种动机研究技术被称之为（ ）。
    a、联想技术
    b、卡通技术
    c、第三人称技术
    d、以上都不对

5、1、许多消费者在购买决策中追求“价廉物美”，这四个字中可以包含的动机有（ ）。
    a、求名动机
    b、求廉动机
    c、求实动机
    d、求美动机

6、2、研究表明情绪广告比中性广告效果更好，其主要原因有（ ）。
    a、情绪广告能唤起消费者的情绪共鸣
    b、积极情绪广告能增加展露
    c、情绪记忆持续时间更长
    d、消费者有可能将对广告的情绪转移至产品或品牌

7、1、行为的始发因素是需要，直接驱动因素则是动机。

8、2、投射技术主要用来研究显性动机，而隐性动机用直接询问的方式即可获得。

第3章 消费者的感知

第三章单元测验

1、1、一则广告长期播放，很容易导致人们视而不见，充耳不闻，其反映的感觉特性是（ ）。
    a、感觉由适宜刺激引起
    b、感觉会相互作用
    c、感受性的差异性
    d、感觉具有适应性

2、2、消费者抗拒转基因食品的一个非常重要的原因是：不知道转基因食品是否会对人体产生不可预料的影响，消费者的这种风险知觉属于（ ）。
    a、功能风险
    b、物质风险
    c、社会风险
    d、经济风险

3、3、王老吉在广告中经常将自己与容易上火的场景（如：加班场景、吃火锅场景等）联系在一起，成功在消费者心目中塑造出“预防上火的功能饮料”形象，其利用的知觉组织原则是（ ）。
    a、就近原则
    b、聚类原则
    c、闭合原则
    d、形底原则

4、4、在以下各心理现象中，反映心理活动对客观对象的朝向与集中程度的是（ ）。
    a、感觉
    b、知觉
    c、注意
    d、记忆

5、5、似动现象可以证明（ ）的存在及其持续时间的短暂。
    a、感觉记忆
    b、短时记忆
    c、长时记忆
    d、情绪记忆

6、6、居于视觉中心的刺激更容易形成（ ）。
    a、焦点注意
    b、非焦点注意
    c、有意注意
    d、无意注意

7、1、对于图式节点与节点间相互唤醒程度的描述，正确的有（ ）。
    a、节点间联系牢固程度越高相互激活的程度越高
    b、节点间联系牢固程度越高相互激活的程度越低
    c、围绕主题的节点越独特相互激活的程度越高
    d、围绕主题的节点越多样相互激活的程度越低

8、1、容易使人们的注意发生被动转移的因素主要有（ ）
    a、强度大的刺激
    b、运动变化的刺激
    c、感兴趣的刺激
    d、新异刺激

9、1、尽管展露是感知的基础，但并不是刺激展露了，人们就一定能感知到。

10、2、知觉就是各种感觉之和。

11、3、产品质量越高感知质量越高。

第4章 学习理论及消费者行为塑造

第四章单元测验

1、1、“望梅止渴”是一种典型的（ ）。
    a、无条件反射
    b、经典性条件反射
    c、操作性条件反射
    d、条件反射

2、2、品牌延伸策略的应用源自于消费者在学习过程中可能产生（ ）。
    a、刺激泛化
    b、刺激辨别
    c、刺激消退
    d、刺激强化

3、1、社会认知学习理论主张的学习方式主要有（ ）。
    a、印象式机械学习
    b、强化式学习
    c、替代式学习
    d、推理式学习

4、1、推理式学习更多发生在低介入状态下 （ ）。

第5章 态度理论及消费者的态度改变策略

第五章单元测验

1、1、态度的构成成分包括（ ）。
    a、认知成分
    b、情感成分
    c、个性成分
    d、行为成分

2、2、从传播学的视角来看，影响人们态度形成和改变的主要因素有（ ）。
    a、接收者的信念
    b、信息源的特征
    c、信息的结构特征
    d、传播的诉求特征

3、1、认知失调理论认为，通常人们的态度与行为是一致的。当发生的行为与态度不一致时，就会出现认知失调，这时人们会努力寻求改变，要么改变行为，要么改变原有态度，达成新的协调。

第6章 消费者的决策过程

第六章单元测验

1、1、购买决策的起始阶段是（ ）。
    a、信息收集
    b、问题认知
    c、信息评价
    d、实施购买

2、2、营销人员经常采用“限时抢购”策略使消费者的决策水平发生转化，其转化方式大多是（ ）。
    a、名义型转化为扩展型
    b、有限型转化为扩展型
    c、扩展型转化为名义型
    d、扩展型转化为有限型

3、3、在以下各品牌意识域中，其中的品牌能优先成为备选方案的是（ ）。
    a、激活域
    b、惰性域
    c、排除域
    d、意识域

4、4、让消费者意识到他（她）的问题只有特定品牌才能帮他（她）解决的问题，被称之为（ ）
    a、主动型问题
    b、被动型问题
    c、选择性问题
    d、一般性问题

5、1、在以下各营销情境中，企业可以考虑只激发消费者一般性问题认知的有（ ）。
    a、市场追随者
    b、市场领导者
    c、供消费者选择的品牌数量丰富
    d、供消费者选择的品牌数量有限

6、1、消费者之间的口传信息、中性信息及商业信息都消费者的影响作用是一样。（ ）

7、2、对于消费者的被动型问题，激发他们认识到问题的存在，比告知问题的解决更重要。

第7章 文化与消费行为

第七章单元测验

1、1、以下哪一项不属于影响非言语沟通的文化因素（ ）。
    a、空间
    b、礼仪
    c、表情
    d、象征

2、2、文化群体中次级群体的成员所共有的独特信念与价值观通常被称之为（ ）。
    a、大众文化
    b、亚文化
    c、反文化
    d、以上都不对

3、1、文化的特点包括（ ）。
    a、习得性
    b、群体性
    c、符号性
    d、动态性

4、1、跨文化营销活动的成功只能依靠定制化营销策略 。

第8章 群体与消费行为

第八章单元测验

1、1、群体对其成员的影响包括（ ）。
    a、规范性影响
    b、价值性性影响
    c、信息性影响
    d、认同性影响

2、1、在进行消费决策时，产品的必需程度越低，受到参照群体的影响就越小 .

第9章 社会阶层与消费

第九章单元测验

1、2、科尔曼的地位指数法主张，考察人们所处的社会阶层应综合考虑的因素包括（ ）
    a、职业
    b、家庭收入
    c、教育
    d、居住区域

2、1、企业经常用“辛勤的工作奖励”，“犒劳自己”等用语说服消费者，这是在激发消费者的炫耀性消费。

第10章 家庭消费

第十章单元测验

1、1、值得企业关注的家庭功能有（ ）。
    a、经济功能
    b、情感功能
    c、赡养及抚育功能
    d、社会化功能

2、2、家庭成员消费角色的影响因素包括( )。
    a、产品类别
    b、家庭成员的年龄及个性
    c、家庭成员的家庭地位
    d、家庭的社会阶层

第11章 网络消费新特点及营销新趋势

第十一章单元测验

1、1、在以下各个选项中，不属于网络消费需求特征的是（ ）。
    a、个性消费的回归
    b、消费主动性增强
    c、价格不再是重要的影响因素
    d、价格是重要的影响因素

2、2、在以下各个选项中，不属于网络营销与传统营销主要区别的是（ ）。
    a、现代信息技术作为支撑
    b、营销活动产生的时空界限发生变化
    c、传统线下渠道将被线上渠道取代
    d、以上都不是

3、1、一般通过用户行为的大数据分析能够直接得出用户行为与结果的因果机制 （ ）

期末考试

消费者行为学期末考试

1、在以下消费行为影响因素中，不属于宏观环境因素的是（ ）
    a、政策
    b、文化
    c、技术
    d、消费动机

2、产品或品牌定位是指产品或品牌相对于竞争产品或竞争品牌在（ ）的形象
    a、市场中
    b、消费者心目中
    c、产品类别中
    d、企业中

3、由一名组织者邀请一些人进行自然的，无约束的讨论，进而观察和了解目标对象的心理和行为特点，这种消费行为研究方法被称之为（ ）
    a、观察法
    b、焦点小组讨论法
    c、深度访谈法
    d、现场实验法

4、从本质上讲，需要是由于人们缺乏某种生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，更能代表该含义的英语单词是（ ）
    a、need
    b、want
    c、desire
    d、demand

5、将行为驱动力分为原始驱力和获得驱力的一种动机理论是（ ）
    a、驱力论
    b、诱因论
    c、双因素论
    d、需要动机理论

6、舒肤佳香皂在其广告中说“让您及家人免受细菌的侵扰”，其定位的需求层次是（ ）
    a、自尊需要
    b、社交需要
    c、安全需要
    d、生理需要

7、许多企业经常采用饥饿式营销，限量供应，甚至故意造成商品紧俏的假象，其想强化的消费动机是（ )
    a、求实动机
    b、求美动机
    c、求廉动机
    d、储备动机

8、消费者在产品或服务使用过程中，有时会出现一种“食之无味，弃之可惜”的鸡肋状态，这时消费者面临的动机冲突是（ ）
    a、双趋冲突
    b、双避冲突
    c、趋避冲突
    d、不确定

9、人脑对直接作用于感觉器官的客观刺激整体属性的反映，被称之为（ ）
    a、感觉
    b、知觉
    c、注意
    d、记忆

10、“芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼之室久而不闻其臭”，其反映的感觉特性是（ ）
    a、感觉由适宜刺激引起
    b、感觉会相互作用
    c、感受性的差异性
    d、感觉具有适应性

11、美国的凯洛格公司（kellogg’s）经常在其广告和宣传手册中漏掉后两个字母，不仅不会影响人们对品牌名的整体反映，还能加强注意，其利用的知觉组织原则是（ ）
    a、就近原则
    b、聚类原则
    c、闭合原则
    d、形底原则

12、消费者在汽车购买决策过程中，经常担心汽车油耗比企业承诺的要高，这是一种（ ）
    a、功能风险
    b、物质风险
    c、社会风险
    d、经济风险

13、俗话说“一分钱，一分货，好货不便宜，便宜没好货”，这句话说明（ ）是感知质量的常见线索。
    a、外观
    b、原材料
    c、价格
    d、品牌

14、在记忆形成过程中，人们反复感知客观刺激的过程，被称之为（ ）
    a、识记
    b、保持
    c、遗忘
    d、再认或再现

15、闪光融合和似动现象均能证明下面哪种记忆的存在（ ）。
    a、感觉记忆
    b、短时记忆
    c、情感记忆
    d、长时记忆

16、在市场上，很多消费者很难区分仿冒品和正品，造成这种现象的学习规律是（ ）。
    a、刺激泛化
    b、刺激辨别
    c、刺激消退
    d、刺激强化

17、“限时抢购”策略下，消费者的决策水平大多会表现为（ ）。
    a、名义型
    b、有限型
    c、扩展型
    d、不确定

18、某口腔清洁用品在广告中强调口气不清新在社交场合会造成尴尬，其利用的群体影响方式是（ ）
    a、信息性影响
    b、规范性影响
    c、认同性影响
    d、角色影响

19、个体对已有的信息进行重新构造或组合从而形成一些新的概念或联想，这种学习方式被称之为（ ）
    a、印象式学习
    b、推理式学习
    c、试误式学习
    d、替代式学习

20、家庭成员作为消费者，可以通过家庭习得许多消费习惯、产品或品牌知识及态度，这种现象反映的家庭功能是
    a、经济功能
    b、情感功能
    c、赡养及抚育功能
    d、社会化功能

21、收集或储存大量消费行为数据，在数据挖掘的基础上允许其他消费行为研究主体在付费的情况下使用其研究结果的组织有（ ）
    a、辛迪加数据服务（尼尔森）
    b、零售商
    c、研究基金会或贸易集团
    d、政府

22、企业用来影响消费行为的营销策略包括
    a、产品策略
    b、渠道策略
    c、促销策略
    d、价格策略

23、在以下动机研究技术中属于构造技术的有
    a、完形填空
    b、卡通技术
    c、第三人称技术
    d、手段—利益链技术

24、4、詹姆斯.拉塞尔认为情绪会在（ ）两个维度上发生变化
    a、效价
    b、唤醒水平
    c、喜悦
    d、恐惧

25、在以下关于图式的描述，正确的有（ ）
    a、图式是由储存于我们头脑中的知识经验构成的一种知识经验网络
    b、图式一旦形成是不会改变的。
    c、图式是可以重新构建的
    d、图式节点与节点之间是有联系的

26、在以下因素中，影响注意主动转移的主观因素有（ ）
    a、兴趣
    b、需要
    c、情绪
    d、刺激强度

27、在以下关于提高记忆保持效果的结论中，正确的有（ ）
    a、反复识记（或复习）保持效果更好
    b、及时反复保持效果更好
    c、有目的的识记，保持效果更好
    d、理解记忆保持效果更好

28、科尔曼在其提出的地位指数法中强调划分社会阶层时应综合考虑多种指标，包括的指标应该有（ ）。
    a、教育程度
    b、家庭收入
    c、居住区域
    d、职业

29、消费者的品牌意识阈包括的区域有（ ）。
    a、品牌阈
    b、激活阈
    c、惰性阈
    d、排除阈

30、社会认知学习理论认为学习过程中的信息处理方式有（ ）。
    a、印象式学习
    b、推理式学习
    c、试误式学习
    d、替代式学习

31、在以下各营销情境中，企业可以考虑只激发消费者一般性问题认知的有（ ）。
    a、市场追随者
    b、市场领导者
    c、品牌差异大
    d、品牌差异小

32、在以下各个选项中，属于大数据主要特征的有（ ）。
    a、大量性（volume）
    b、价值型（value）
    c、多样性（variety）
    d、因果性（causality）

33、在以下态度改变策略中，用于改变认知成分的有（ ）
    a、改变产品不同属性的相对权重
    b、建立操作性条件反射
    c、改变消费者对产品属性的期望值
    d、改变消费者对产品属性的信念

34、研究表明情绪广告比中性广告效果更好，其主要原因有（ ）
    a、情绪广告能唤起消费者的情绪共鸣
    b、积极情绪广告能增加展露
    c、情绪记忆持续时间更长
    d、消费者有可能将对广告的情绪转移至产品或品牌

35、诱因论提出的两种激励机制是（ ）
    a、原始驱力驱动机制
    b、感受激励机制
    c、获得驱力驱动机制
    d、预期激励机制

36、在购买过程中影响他人做购买决策的人不能称之为消费者。

37、消费行为就是指消费者对产品或服务的购买和使用行为。

38、需要是行为的始发因素，但动机维持行为方向。

39、动机总是显而易见的，都可以通过直接询问的方式。

40、包含在感觉阈限以内的刺激都是适宜刺激。

41、焦点注意发生时，左右大脑均可加工处理信息，因而信息加工处理程度更高。

42、根据艾宾浩斯的遗忘曲线，遗忘规律是先慢后快。

43、根据认知失调理论，态度多属性模型反映的只是消费者态度的认知成分，不能用来预测总体态度。

44、朋友圈中的弱关系在信息传播速度和范围方面的影响比强关系更大

45、通常产品或服务在使用过程中能见度越高，参照群体的影响越小

46、态度是行为的准备状态，行为永远与态度保持一致。

47、企业在推广过程中经常用“你看起来更有地位，更象精英”这样的用语，其目的是强化消费者的补偿性消费

48、目前应用非常普遍的大数据研究方法包括社会网络分析法和文本挖掘法。

49、图式是人脑中与生具有的心理地图。

50、企业在产品或服务推广过程中应区分主动型问题和被动型问题。